Retours
Infos sur les retours et les réclamations
Si tu n'es pas satisfait de ta commande ou si le produit ne correspond pas à ce que tu t'étais imaginé, tu peux nous renvoyer n'importe quelle commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de raison, via le service de livraison de ton choix.
L'adresse de retour est la suivante :
RWN Online GmbH
Am Knipprather Busch 15
40789 Monheim
Allemagne
N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande ou de bon de commande dans le champ « Numéro de commande / Numéro de bon de commande » du bon de retour, pour qu'on puisse traiter ton retour plus rapidement.
Tu peux télécharger le bon de retour ici.
Échange :
Pour des raisons logistiques, on ne propose pas d'échange direct, par exemple pour une autre taille ou une autre couleur. Tu peux tout à fait nous renvoyer ta commande en retour et passer immédiatement une nouvelle commande. Tu recevras ainsi tes articles d'échange beaucoup plus rapidement.
Délai de traitement :
Les retours qui nous parviennent du lundi au vendredi sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. On te demande donc de faire preuve d'un peu de patience.
Réclamation
Si tu as reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous sans tarder. Pour que notre service des retours puisse évaluer correctement le problème, on te demande de nous envoyer au moins une photo du défaut par e-mail. On te répondra dès que possible.
Refus de réception
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